苦情解決のしくみ
Ⅰ.目的
（１）社会福祉法第８２条の規定により、当園では利用者からの苦情に適切に対応する体制を 整えております。
（２）当園における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記のように設置し、 苦情解決に努めています。
Ⅱ. 苦情解決のための仕組みについて
（1） 苦情解決のための園内体制について
当園に関する苦情を解決するため､所長がその責任者､主任保育士が受付担当者となっています。
◎ 苦情解決責任者 所 長
◎ 苦情受付担当者 主 任
（2） 苦情解決のための第三者委員について
当園に相談しても納得のいかない返事があったり、解決しそうもなかったりした時は､第三者委員へ相談することができます。
◎ 第三者委員 ２名
Ⅲ 苦情解決のながれについて
（１）苦情等の相談、受付
苦情は、面接・電話・書面などにより苦情受付担当者が随時受付ます。
尚、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
（２）苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者への報告
を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は、内容を確認し、苦情申出人に対して、
報告を受けた旨を通知します。
（３）苦情解決のための話し合い
苦情責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。
その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会人を求めることができます。
尚、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行ないます。
ア、第三者委員による苦情の内容の確認
イ、第三者委員による苦情解決案の調節、助言
ウ、話し合いの結果や改善事項等の確認
（４）都道府県「運営適正化委員会」の紹介
当園で解決できない苦情は、福岡県社会福祉協議会に設置された運営適正化委員会に
申し立てることができます。
「社会福祉法人福岡県社会福祉協議会 運営適正化委員会」
TEL 092-915-3511 FAX 092-584-3790
結果報告
令和４年度は、本仕組みに則った苦情の申し出は0件でした。
令和３年度は、本仕組みに則った苦情の申し出は0件でした。
令和２年度は、本仕組みに則った苦情の申し出は0件でした。
